Treinamentos mal planejados perdem atenção e resultados.
O design aliado à psicologia humana transforma conteúdo em aprendizado de verdade.
Entenda como usar o design para criar treinamentos eficazes e relevantes.
Design vai além da beleza: ele ajuda a pensar melhor
Quando a gente ouve a palavra design, pensamos só em algo bonito, criativo ou moderno. Mas o design vai muito além da aparência. Ele serve também para organizar informações, facilitar o entendimento e até influenciar decisões.
Agora, imagine juntar o design com o conhecimento sobre como as pessoas pensam e tomam decisões. Isso é possível quando entendemos os vieses cognitivos, que são jeitos comuns de pensar que todos nós temos.
O que são vieses cognitivos?
Nosso cérebro está sempre buscando formas rápidas de tomar decisões. Ele faz isso para economizar energia. Em vez de pensar demais, ele usa atalhos mentais. Esses atalhos são os vieses cognitivos.
Às vezes, eles nos ajudam. Outras vezes, podem nos levar a escolhas erradas. Mas, se a gente entende como eles funcionam, podemos usá-los a nosso favor, principalmente no design de experiências, treinamentos ou comunicações.
Veja a seguir alguns dos vieses mais comuns e como podemos usá-los em treinamentos corporativos.
1. Viés de Confirmação
O que é:
As pessoas acreditam mais facilmente em informações que reforçam o que elas já pensam ou viveram.
Como usar:
Em um curso ou apresentação, comece mostrando algo que a pessoa já conhece ou acredita. Isso cria uma conexão e faz com que ela fique mais aberta a aprender algo novo.
Ex.: em um treinamento de liderança, primeiro reconheça as boas práticas que os líderes já usam, e só depois apresente novas técnicas.
2. Viés do Custo Afundado
O que é:
Quando alguém já investiu tempo, esforço ou dinheiro em algo, ela tende a continuar, mesmo que o motivo inicial já não faça tanto sentido.
Como usar:
Mostre o progresso da pessoa ao longo do curso. Frases como “você já completou 70%” ajudam a manter a motivação. Divida o conteúdo em partes curtas e celebre pequenas conquistas. Isso faz a pessoa querer continuar até o fim.
3. Viés da Prova Social
O que é:
As pessoas tendem a fazer o que veem outras pessoas fazendo, especialmente se forem parecidas com elas.
Como usar:
Mostre que outras pessoas também estão participando do curso ou projeto. Use depoimentos de colegas, dados (“80% da equipe já fez este treinamento”) ou rankings internos. Isso aumenta a confiança e o interesse.
4. Viés de Autoridade
O que é:
As pessoas dão mais valor a mensagens vindas de líderes, especialistas ou figuras de autoridade.
Como usar:
Inclua falas ou vídeos de líderes da empresa recomendando o conteúdo. Quando um gestor ou o CEO apoia um treinamento, os colaboradores prestam mais atenção e se envolvem mais.
5. Efeito de Recência
O que é:
A última coisa que ouvimos ou vemos tende a ser a que mais lembramos.
Como usar:
Termine cada aula, vídeo ou encontro com uma ideia forte, um resumo prático ou uma pergunta que faça pensar. Isso ajuda a gravar o conteúdo na memória e incentiva a colocar o aprendizado em prática.
O design pode ser uma ferramenta poderosa para melhorar o aprendizado, o engajamento e a tomada de decisão. Quando juntamos o design com o entendimento sobre o comportamento humano, conseguimos criar experiências que realmente fazem diferença.
Com algumas estratégias simples, como mostrar o progresso ou usar exemplos do dia a dia já é possível melhorar muito a eficácia de um treinamento ou projeto.
Entender as pessoas é o primeiro passo para se comunicar melhor com elas.
E o design é uma ponte para isso!
Referências Bibliográficas:
DUTRA, Rian. Enviesados. Clube de Autores, 2022.
